"S.M.A.R.T" được cấu thành bởi chữ cái đầu tiên của 5 tiêu chí bao gồm[2]:

Specific (cụ thể)

Tiêu chí cụ thể có thể hiểu là Nhắm mục tiêu một lĩnh vực cụ thể để cải thiện dịch vụ

Khi đặt mục tiêu, hãy cụ thể về những gì muốn hoàn thành. Mô hình câu hỏi "5W+1H" có thể giúp mục tiêu trở nên cụ thể hơn:

Điều gì (What) - Nghĩ về chính xác những gì chúng ta đang cố gắng thực hiện

Ai (Who) - Xem xét những người cần tham gia để đạt được mục tiêu

Khi nào (When) - Đặt khung thời gian hoàn thành

Ở đâu (Where) - Xác định vị trí hoặc sự kiện có liên quan

Tại sao (Why) - Lý do của mục tiêu là gì?

Measurable (có thể đo lường được)

Tiêu chí có thể đo lường được hiểu là Định lượng hoặc ít nhất đề xuất một số chỉ số tiến bộ có thể đo lường được

Tiêu chí "có thể đo lường được" sẽ giúp theo dõi và định lượng tiến trình của mục tiêu. Câu hỏi "Số liệu nào sẽ được sử dụng để xác định mục tiêu sẽ hoàn thành" sẽ có thể giúp mục tiêu trở nên dễ đo lường hơn

Attainable (có thể đạt được)

Tiêu chí có thể đạt được có thể hiểu là phân bổ, chỉ định nhân lực

Điều này tập trung vào tầm quan trọng của mục tiêu và những gì có thể làm để đạt được mục tiêu đó. Đôi lúc tiêu chí này yêu cầu phải phát triển các kỹ năng mới và thay đổi thái độ.

• Làm thế nào để hoàn thành mục tiêu
• Nếu có các công cụ / kỹ năng cần thiết,
• Nếu không, hãy xem xét những gì sẽ cần để đạt được.

Relevant (phù hợp, thích hợp)

Tiêu chí thích hợp được hiểu là nêu rõ những kết quả thực tế có thể đạt được, dựa trên các nguồn lực sẵn có, và nhất là phải dựa vào khả năng thực tế của bản thân.

Time-bound (giới hạn, quản lý thời gian)

Tiêu chí về quản lý thời gian được hiểu là chỉ định khi có thể đạt được (các) kết quả.

Để có thể đảm bảo tính thành công của quá trình thực hiện mục tiêu cần vạch ra một khung thời gian thực hiện cụ thể cho từng giai đoạn, từng hạng mục và từng mục tiêu nhỏ.

Lưu ý rằng các tiêu chí này không nói rằng tất cả các mục tiêu phải được định lượng trên tất cả các cấp quản lý. Trong một số tình huống nhất định, việc thử định lượng, đặc biệt là ở các vị trí quản lý cấp trung là không thực tế. Các nhà quản lý và doanh nghiệp có thể đánh mất lợi ích của một mục tiêu khác để đạt được việc định lượng chính xác. Vì vậy sự kết hợp giữa mục tiêu và kế hoạch hành động thực sự quan trọng. Do đó, quản lý nên nghiêm túc tập trung vào hai vấn đề mật thiết này.